PART 1 시장조사 / 3.구글설문지 작성

시장조사 및 경쟁사 분석을 통해 경쟁력 있는 쇼핑몰을 구축하는 것은 중요합니다. 경쟁사의 장점을 살리고 단점을 해결하는 방법으로 차별화된 쇼핑몰을 구상한다면 고객의 만족도가 높아질 것입니다.

 

고객의 의견을 확인하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 일일이 직접 물어보는 방법도 있지만, 설문조사나 인터뷰를 통해서 고객의 의견을 수렴할 수도 있습니다. 경쟁사 분석후 고객에게 궁금한 것이 있거나, 고객 불만 사항 중 내가 어떻게 해결하겠다고 했을 때 고객의 반응이 궁금하다면, 고객 설문조사를 통해서 확인해 볼 수 있습니다.

 

설문조사에는 고객의 연령, 성별, 거주 지역, 구매 경험, 만족도 등 다양한 정보를 포함시킬 수 있습니다. 설문조사를 통해 수집한 데이터를 분석하면 고객의 의견을 정확하게 파악할 수 있습니다.

 

다음은 구글설문지를 통하여 설문조사 양식을 작성해보겠습니다.

 

검색에서 구글 설문지를 검색해서 구글 워크스페이스(Workspace)에 접속하여 폼즈(Forms)에서 설문지를 선택합니다.

 

구글 설문지는 설문지를 손쉽게 만들고 보내는 데 사용할 수 있는 무료 도구입니다.

 

새 양식 시작하기를 선택해서 질문을 작성합니다, 샘플 설문지를 눌러서 한번씩 보시면 쉽게 작성 가능합니다. 최근에는 개인정보제공에 민감하여 개인정보(이름, 주소, 전화)는 수집하지 않습니다, 설문작성후 선물 등의 제공 명목으로 e-mail정보를 수집하고 향후 쇼핑몰 오픈 시 쿠폰 등을 발행하여 감사에 표시를 할수 있습니다. 먼저 설문 문항을 작성해보겠습니다

 

제목 : 쇼핑몰 소개 및 설문작성의 목적

1. 이메일 주소 (선물 발송용)
2. 성별
3. 나이
4. 거주 지역
5. 인터넷 쇼핑 경험
6. 인터넷 과일 구매 경험
7. 인터넷 과일 구매 만족도
8. 구매한 적이 없거나 불만이 있다면
9. 인터넷 과일 구매시 고려요소
10. 인터넷 과일쇼핑몰에 바라는 내용

 

구글 폼즈 설문지 문항은 단답형, 장문형, 객관식, 체크박스, 드롭다운, 사진 등을 첨부하여 문항을 작성할 수 있습니다. 체크박스의 경우 '기타'를 추가로 단답형도 추가할 수 있습니다.

 

 

Tip: AI를 활용하여 설문 문항의 항목 만들기 먼저 고객에게 설문할 질문을 선정한 후, AI에게 질문에 해당하는 선택 항목을 만들어 달라고 요청할 수 있습니다. 요청: 인터넷에서 과일을 판매하려고 하는데 구글 설문지로 고객에게 설문조사를 해야 함, 아래 설문 문항을 보고 질문별로 객관식 문항을 만들어 줘? 답변: “위의 설문지 참조” 위의 항목은 구글바드(챗 AI)를 이용해서 만들었습니다. 이러한 AI를 활용하여 설문 문항의 항목을 만들면, 설문 조사의 효율성과 정확성을 높일 수 있습니다.

 

구글 설문지 통계

고객이 설문작성을 완료

하면 응답 메뉴에서 설문자 설문항목 및 문항별 통계도 제공됩니다.

설문지 보내기

 

설문지를 작성하면 이메일, URL 단축, 홈페이지 태그 삽입 등으로 다른 사람에게 보낼 수 있습니다. 또한 테마 설정을 통해 설문지의 이미지, 색상, 배경 화면 등을 변경할 수 있습니다.

작성된 설문지는 홈페이지, 블로그, 카페, 카카오톡 등으로 가까운 지인, 친구, 단체방, 동호회 등에 정중하게 신규 사업을 소개하면서 설문 요청을 해보시기 바랍니다. 설문을 보낼 때에는 설문 작성 시 어떤 혜택을 제공할지 알려주시면 조금 더 많은 설문을 받아볼 수 있습니다. 간단한 기프티콘 등을 설문 완료 후 이메일로 보내주셔도 됩니다.

예시1)

안녕하세요,

저는 신규 사업을 준비하고 있는 [사업자 이름]입니다.

저희 사업에 대한 설문조사를 진행하고자 합니다. 설문조사에 참여해주신 분들께는 소정의 기프티콘을 드리겠습니다.

설문조사는 [설문조사 URL]에서 참여하실 수 있습니다.

감사합니다.